Depuis notre adhésion au régime One-Stop-Shop (OSS), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) du pays concerné s'applique aux commandes des particuliers.

Exemple 1 : Vous êtes un client particulier et vous commandez depuis l’Allemagne. Dans ce cas, vous payez la TVA allemande de 19 %.

Exemple 2 : Vous êtes un client particulier et vous commandez depuis l’Autriche. Dans ce cas, vous payez la TVA autrichienne de 20 %.

Exemple 3 : Vous êtes un client particulier et vous commandez depuis l’Espagne. Dans ce cas, vous payez la TVA espagnole de 21 %.

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez passer votre commande selon le mécanisme d’autoliquidation (reverse charge). Pour cela, vous devez disposer d’un numéro de TVA valide, que vous pouvez saisir à la deuxième étape de la commande sous « Adresses ».

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après avoir passé une commande en ligne, plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Normalement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse que vous avez fournie dans les quelques minutes suivant votre commande.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, il se peut qu’il ait été envoyé par erreur dans votre dossier spam. Veuillez également vérifier vos courriers indésirables pour vous assurer que notre e-mail de confirmation ne s’y trouve pas.

Il est également possible que vous ayez saisi incorrectement votre adresse e-mail lors du processus de commande, ce qui nous empêche de vous envoyer la confirmation. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions mettre à jour vos informations.

Enfin, il se peut que votre commande n’ait pas été traitée correctement. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l’aide afin de suivre votre commande. Nous nous excusons pour le désagrément et ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Pour les entreprises situées à l’étranger, nous offrons la possibilité de traiter les commandes sans TVA. À cet effet, un champ spécifique est disponible sur la page de commande, à la deuxième étape de la saisie de l’adresse, dans lequel vous pouvez entrer votre numéro de TVA intracommunautaire. Veuillez vous assurer de saisir correctement le numéro et d’indiquer votre adresse avec précision, car les données sont vérifiées en temps réel.

Il est important d’indiquer le numéro de TVA intracommunautaire dans le bon format. Par exemple, le numéro doit être formaté comme suit : DE1111111 – veuillez ne pas utiliser d’espaces ni d’autres caractères spéciaux.

Dans certains cas, il se peut que la vérification du numéro de TVA intracommunautaire ne soit pas immédiatement possible. Si tel est le cas, veuillez réessayer ultérieurement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous transmettre une note lors de la commande afin que nous puissions traiter votre commande manuellement.