Frequently Asked Questions

Après avoir passé votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si le message n’apparaît pas dans votre boîte de réception.

Pour les commandes avec compte client :
Vous pouvez télécharger votre facture à tout moment via votre compte client – sur ordinateur et sur mobile. Rendez-vous simplement dans l’aperçu des commandes ou sur la page de détails de la commande concernée.

Pour les commandes en tant qu’invité :
Si vous avez passé votre commande sans compte client, vous pouvez accéder à votre facture via le lien suivant : Suivi de commande en tant qu’invité.

Si vous ne trouvez pas votre facture ou l’avez supprimée par erreur, contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande.

Remarque : Certains fournisseurs de messagerie, tels qu’Outlook, utilisent des filtres anti-spam très stricts. Dans de rares cas, cela peut empêcher la livraison des e-mails.

Depuis notre adhésion au régime One-Stop-Shop (OSS), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) du pays concerné s'applique aux commandes des particuliers.

Exemple 1 : Vous êtes un client particulier et vous commandez depuis l’Allemagne. Dans ce cas, vous payez la TVA allemande de 19 %.

Exemple 2 : Vous êtes un client particulier et vous commandez depuis l’Autriche. Dans ce cas, vous payez la TVA autrichienne de 20 %.

Exemple 3 : Vous êtes un client particulier et vous commandez depuis l’Espagne. Dans ce cas, vous payez la TVA espagnole de 21 %.

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez passer votre commande selon le mécanisme d’autoliquidation (reverse charge). Pour cela, vous devez disposer d’un numéro de TVA valide, que vous pouvez saisir à la deuxième étape de la commande sous « Adresses ».

p>Malheureusement, il n’est pas techniquement possible de modifier le mode de paiement d’une commande déjà passée dans notre boutique en ligne. Nous pouvons toutefois vous proposer deux options pour payer via PayPal.

Option 1 : Nous vous enverrons un lien de paiement par e-mail, vous permettant de régler facilement via PayPal. Veuillez nous informer par e-mail que vous souhaitez payer via PayPal et nous communiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons le lien de paiement immédiatement.

Option 2 : (plus simple et rapide) : Vous pouvez effectuer le paiement directement sur notre compte PayPal. Veuillez utiliser notre adresse e-mail store@tonerstore.at comme destinataire. Indiquez également votre numéro de commande afin que nous puissions attribuer correctement le paiement. Si vous nous informez après le paiement que vous avez payé via PayPal, le processus pourra être accéléré.

Une fois le paiement reçu sur notre compte PayPal, nous pourrons l’enregistrer pour votre commande.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Il se peut que la confirmation de commande de la part de PayPal ou d'autres prestataires de paiement ne soit pas transmise immédiatement. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail après avoir passé votre commande, nous vous remercions de patienter. En général, ce processus prend au maximum 30 minutes. Dès que la confirmation de paiement nous parvient, notre système met à jour le statut de la commande et envoie un e-mail de notification.

Vous pouvez obtenir votre étiquette de retour via notre portail de retours

1. Saisissez votre code postal et votre numéro de commande
2. Si votre commande date de moins de 30 jours, vous pourrez poursuivre les étapes suivantes
3. Cliquez ensuite sur « Demander un retour »
4. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite (si vous y êtes éligible). Imprimez-la et collez-la sur votre colis.

Pour les entreprises situées à l’étranger, nous offrons la possibilité de traiter les commandes sans TVA. À cet effet, un champ spécifique est disponible sur la page de commande, à la deuxième étape de la saisie de l’adresse, dans lequel vous pouvez entrer votre numéro de TVA intracommunautaire. Veuillez vous assurer de saisir correctement le numéro et d’indiquer votre adresse avec précision, car les données sont vérifiées en temps réel.

Il est important d’indiquer le numéro de TVA intracommunautaire dans le bon format. Par exemple, le numéro doit être formaté comme suit : DE1111111 – veuillez ne pas utiliser d’espaces ni d’autres caractères spéciaux.

Dans certains cas, il se peut que la vérification du numéro de TVA intracommunautaire ne soit pas immédiatement possible. Si tel est le cas, veuillez réessayer ultérieurement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous transmettre une note lors de la commande afin que nous puissions traiter votre commande manuellement.